PABX físico ou PABX em nuvem: quando vale a pena migrar
Custos, qualidade de chamada e o que muda para quem atende o telefone.
WhatsApp com vários atendentes sem perder conversas
Por kenny
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Quando o WhatsApp da empresa fica em um único celular, as conversas se perdem, o cliente espera e ninguém sabe quem respondeu o quê. Com um sistema de atendimento, a equipe toda usa o mesmo número de forma organizada.
Separe por setores
Crie filas para vendas, suporte e financeiro. Uma mensagem de boas-vindas com opções já direciona o cliente para o setor certo.
Transfira sem recomeçar
Ao passar a conversa para outro atendente, o histórico vai junto. O cliente não precisa repetir o problema.
Use respostas rápidas com cuidado
Mensagens prontas agilizam, mas devem ser revisadas para não soarem robóticas. Personalize com o nome do cliente e o contexto da conversa.
Acompanhe os números
Tempo da primeira resposta e volume por atendente mostram onde reforçar a equipe e quais horários são mais movimentados.
